Политика возврата

Обновлено: 28 мая 2026

Мы хотим, чтобы каждая посылка от Лумираж приносила только приятные эмоции и не вызывала переживаний ♡ В этой Политике возврата и обмена объясняется, как Лумираж обрабатывает обмены, возвраты товаров и денежных средств за заказы, оформленные у нас.

Данная политика действует дополнительно к правам потребителей, предусмотренным законодательством вашей страны (например, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей). Ничто в этой политике не ограничивает ваши законные права.

Кратко о наших правилах возврата:
• Неоткрытые и неиспользованные товары обычно можно вернуть в течение ограниченного периода времени.
• В целях гигиены открытые или примеренные контактные линзы возврату не подлежат.
• Линзы с диоптриями, изготовленные под заказ, не подлежат возврату после начала производства, за исключением случаев производственного брака или дефекта.
• Если мы допустили ошибку или заказ прибыл поврежденным, мы обязательно всё исправим 🤍

1. Кто мы

Настоящая Политика возврата и обмена предоставляется компанией Лумираж, зарегистрированной в Российской Федерации («мы», «нас», «наш»).

Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара или возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: loumirage.help@gmail.com

2. Срок возврата

Если вы передумали, вы можете запросить возврат товаров, подходящих по условиям, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой возврата. Возвраты, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

3. Какие товары можно вернуть?

Чтобы товар подходил для возврата, должны выполняться все следующие условия:

  • Товар не был использован и находится в оригинальном состоянии.
  • Внешняя упаковка и блистеры не вскрыты, герметично запечатаны и не повреждены.
  • Товар не относится к категории СКИДКА в соответствии с данной политикой.
  • Вы связались с нами в течение срока возврата, указанного выше.
В целях гигиены и безопасности мы не можем принимать возвраты контактных линз, которые были вскрыты, ношены, примерены или иным образом использованы, за исключением случаев явного производственного дефекта.

4. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары, как правило, не подлежат возврату, за исключением случаев производственного брака или дефекта:

  • Вскрытые, использованные или примеренные контактные линзы.
  • Товары не в оригинальной запечатанной упаковке.
  • Линзы с диоптриями, изготовленные под заказ, после начала производства.
  • Подарочные купоны на скидку.
  • Товары, помеченные как «СКИДКА» на момент покупки.

Если вы не уверены, подлежит ли товар возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа или до вскрытия упаковки.

5. Линзы с диоптриями (с коррекцией зрения)

Линзы с диоптриями изготавливаются индивидуально под ваши параметры.

• Заказ на линзы с диоптриями можно отменить только в период с момента оформления и до даты закрытия предзаказа, так как в этот день списки отправляются на запуск в производство.

• После начала производства линзы с диоптриями, как правило, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев брака или нашей ошибки.

• Пожалуйста, внимательно проверяйте данные рецепта от офтальмолога перед подтверждением заказа.

6. Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, напишите нам на: loumirage.help@gmail.com и укажите:

  • Ваше полное имя;
  • Номер заказа;
  • Фото товара и упаковки (запечатанные блистеры, внешняя коробка, любые дефекты или проблемы);
  • Краткое описание причины возврата.

Мы рассмотрим ваш запрос и отправим инструкции по возврату, включая адрес для отправки и, при необходимости, номер/код, который нужно указать на посылке.

7. Стоимость обратной доставки

Если возврат не связан с нашей ошибкой или производственным браком товара, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Мы рекомендуем использовать доставку с трек-номером и сохранять чек об отправке. Мы не можем оформить возврат средств за товары, утерянные во время обратной доставки.

8. Возврат денежных средств

  • После получения и проверки возврата мы сообщим вам, был ли одобрен возврат денежных средств.
  • Одобренные возвраты обычно отправляются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
  • Стоимость первоначальной доставки обычно не возвращается, если только возврат не связан с нашей ошибкой или браком товара.
  • В зависимости от банка или платёжной системы, возврат может происходить в течение нескольких рабочих дней.
В некоторых случаях мы можем предложить бонусный баланс магазина или замену товара вместо возврата денежных средств — если это уместно и согласовано с вами.

9. Обмен на другой оттенок / модель

Мы не используем классическую систему обмена товаров.

Если вы хотите попробовать другой оттенок или модель, обычно процесс выглядит так:

  • Оформите возврат подходящих неоткрытых товаров в соответствии с условиями выше.
  • После обработки возврата средств вы сможете оформить новый заказ на понравившиеся линзы.

10. Бракованные, повреждённые или неверные товары

Если ваш заказ прибыл повреждённым, с браком или не соответствует описанию, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее (желательно в течение 7 дней после доставки).

Пожалуйста, приложите:

  • Номер заказа;
  • Чёткие фотографии товара, упаковки и проблемы;
  • Описание ситуации.
Мы рассмотрим ситуацию и, при необходимости, предложим замену товара, бонусный баланс магазина или возврат средств. В таких случаях разумные расходы на обратную доставку могут быть покрыты нами.

11. Международные заказы и таможенные сборы

Для заказов, отправляемых за пределы Российской Федерации, покупатель несёт ответственность за любые таможенные пошлины, налоги и импортные сборы, установленные местными органами.

Если вы отказываетесь от посылки из-за таможенных сборов, мы сможем вернуть только стоимость товара (без стоимости доставки) после того, как посылка будет безопасно возвращена нам, за вычетом любых расходов, удержанных службой доставки.

12. Задержка или отсутствие возврата средств

Если вы получили от нас подтверждение возврата средств, но деньги всё ещё не отображаются в выписке спустя разумное время:

  • Проверьте информацию у вашего банка или платёжного сервиса;
  • Проверьте ожидающие транзакции;
  • Если вы всё ещё не можете найти возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: loumirage.help@gmail.com

13. Изменения в данной политике

Мы можем время от времени обновлять данную Политику возврата и обмена, чтобы отражать изменения в наших товарах, процессах или юридических требованиях.

В таком случае обновлённая версия будет опубликована на этой странице, а дата «Последнее обновление» в верхней части страницы будет изменена.

14. Связаться с нами

По любым вопросам, связанным с возвратом товара или возвратом денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: loumirage.help@gmail.com

Мы здесь, чтобы вы чувствовали себя спокойно, уверенно и окружённо заботой — даже если что-то пошло не идеально с первого раза ♡